안녕하십니까. 부안군 숙박업소 이용 과정에서 겪으신 불편 사항에 대하여 답변드리겠습니다.
먼저, 5월 연휴를 맞아 어린 자녀들과 함께 부안을 방문하셨는데 숙박업소 예약 및 입실 과정에서 예기치 못한 불편을 겪으신 점에 대하여 죄송한 말씀을 드립니다.
귀하께서 제기하신 민원 내용은 브라운도트 부안변산점의 예약 관리 미흡, 당일 입실 불가 안내, 대체 숙소 제공 과정에서의 불편, 이로 인한 여행 일정 차질 등에 관한 사항으로 이해됩니다.
민원 접수 후 해당 업소에 민원 내용을 전달하고 사실관계를 확인하였으며, 해당 업소에 대한 현장점검을 실시하였습니다.
확인 결과, 해당 업소는 숙박 플랫폼인 아고다를 통해 예약이 접수된 사실을 확인하였으나, 당시 예약 관리 과정에서 이용객의 실제 연락처가 업소에 제공되지 않아 사전 연락에 어려움이 있었다고 답변하였습니다.
그러나, 예약자의 실제 연락처 확인이 어려운 사정이 있었다 하더라도, 예약 플랫폼을 통해 예약자에게 사전 안내가 가능한지 여부를 보다 적극적으로 확인하고, 입실 불가 또는 예약 변경 가능성이 있는 경우 필요한 조치를 취했어야 할 사항으로 판단됩니다.
특히, 성수기 예약 관리 소홀은 이용객의 여행 일정 전반에 불편을 초래할 수 있는 사항이므로, 해당 업소에 예약 현황 관리 체계 개선 및 입실 불가 상황 발생 시 사전 고지 절차를 철저히 이행하도록 엄중히 행정지도하였습니다.
또한, 향후 동일한 사례가 재발하지 않도록 예약 플랫폼 내 고객 연락 가능 정보 확인, 성수기 예약 현황 관리, 대체 숙소 안내 절차 및 이용객 응대 방법 등을 철저히 관리하도록 하였으며, 이용객에게 충분한 설명과 사과, 신속한 조치가 이루어질 수 있도록 지도하였습니다.
아울러, 현장점검 시 숙박업 영업신고 사항, 숙박요금표 게시 여부, 객실·침구류 등 위생관리 상태 및 그 밖의 공중위생영업자 준수사항을 확인하였으나, 「공중위생관리법」 등 관련 법령 위반사항은 확인되지 않았습니다.
우리군은 이번 민원을 계기로 관내 숙박업소를 대상으로 성수기 예약 관리, 이용객 응대, 숙박요금 안내 및 위생관리 사항에 대한 지도·점검을 강화하여 부안을 방문하는 관광객들이 유사한 불편을 겪지 않도록 노력하겠습니다.
귀하의 소중한 의견에 감사드리며, 기타 궁금하신 사항은 부안군 관광과 위생팀(☎063-580-4418)으로 문의하여 주시면 성실히 안내드리겠습니다. 감사합니다.
